Jakarta, tiradar.id — WhatsApp memperkenalkan serangkaian pembaruan dan fitur baru yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan serta mengoptimalkan hasil bisnis, termasuk teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Pengumuman ini disampaikan dalam ajang tahunan WhatsApp Business Summit ketiga yang digelar di Jakarta, Selasa (12/8).
Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengungkapkan bahwa Indonesia menjadi salah satu negara terdepan di dunia dalam komunikasi bisnis melalui pesan. “Sebanyak 88 persen masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya. WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan,” ujarnya.
Peningkatan Fitur Panggilan dan Suara
Pieter menjelaskan, meskipun masyarakat gemar berinteraksi lewat pesan, dukungan langsung melalui percakapan tetap dibutuhkan. Kini, pengguna WhatsApp Business dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapat izin.
Selain itu, fitur panggilan video dan pesan suara untuk interaksi dengan bisnis juga akan segera diluncurkan. Langkah ini diyakini mampu memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dibanding saluran layanan pelanggan konvensional.
Alat Kinerja Terintegrasi
Inovasi lain adalah kemampuan bagi pelaku usaha untuk merancang dan mengelola strategi pemasaran di WhatsApp, Facebook, dan Instagram secara terintegrasi melalui Pengelola Iklan. Fasilitas ini memungkinkan bisnis mengunggah daftar pelanggan, mengatur penempatan pesan secara manual, atau menggunakan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis demi memaksimalkan kinerja.
Fitur Baru di Tab Pembaruan
Tab Pembaruan WhatsApp, yang digunakan lebih dari 1,5 miliar orang setiap hari, kini akan menjadi wadah baru bagi pertumbuhan bisnis dan kreator. Beberapa fitur yang akan hadir meliputi iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, serta Langganan Saluran. Peluncuran akan dilakukan secara bertahap dan terpisah dari percakapan pribadi pengguna.
Fleksibilitas Penggunaan
Pelaku UMKM yang mengandalkan aplikasi WhatsApp Business gratis kini dapat menggunakannya bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa perlu mengganti nomor. Fitur ini memudahkan pelaku usaha mengelola volume interaksi pelanggan yang semakin besar.
Penyampaian Informasi Lebih Cepat
WhatsApp juga memperkenalkan layanan notifikasi proaktif, seperti informasi paket dan status pengiriman, yang dapat langsung dikirim kepada pelanggan. Fitur ini diklaim mampu mengurangi beban pertanyaan kepada agen layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan hingga 15 persen.
Masa Depan Berbasis AI
Meta menegaskan komitmennya dalam membangun masa depan interaksi bisnis berbasis AI. Saat ini, fitur Business AI tengah diuji coba di beberapa negara, dan diharapkan dapat segera digunakan oleh seluruh pelaku usaha di Indonesia. Teknologi ini memungkinkan bisnis menangani percakapan skala besar, memberikan rekomendasi produk, mendukung penjualan di situs, serta menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat.
