Subang, tiradar.id- Bagian dari upaya penguatan tata kelola perusahaan, peningkatan kualitas pelayanan, serta percepatan transformasi digital di bidang layanan air minum, Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu melaksanakan kegiatan studi tiru ke Perumda Tirta Rangga Subang, Jum’at, 21 November 2025.
Direktur Perumda Tirta Rangga Subang (TRS), Lukman Nurhakim, menyampaikan apresiasinya atas pelaksanaan kunjungan tersebut, Dia berharap segala hal yang disampaikannya, bermanfaat untuk Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu.
“Kami menyambut baik kunjungan Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu. Kami dengan senang hati berbagi pengalaman, terutama terkait inovasi dan sistem yang telah berjalan di perusahaan kami. Semoga apa yang kami sampaikan dapat memberikan manfaat dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan air minum di Indramayu,” ucap Lukman.
Dalam kegiatan tersebut, Perumda Tirta Rangga Subang memaparkan berbagai program yang telah berjalan dengan baik, termasuk perkembangan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) yang telah dirumuskan secara matang dan disesuaikan dengan kebutuhan
operasional perusahaan.
“Kedepannya, struktur tersebut tetap membuka ruang untuk penyesuaian sesuai perkembangan organisasi serta regulasi yang berlaku,” ujar Lukman Nurhakim.
Selain itu, tambah Lukman, Satuan Pengawas Internal (SPI) di Perumda Tirta Rangga Subang telah diperkuat melalui pelaksanaan in house training yang diikuti seluruh jajaran SPI.
“Pelatihan ini diharapkan menjadi bekal penting untuk meningkatkan kompetensi
pengawasan, memperkuat akuntabilitas, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai prinsip tata kelola perusahaan yang baik,” jelas Lukman.
Lukman menggambarkan kemajuan digitalisasi yang telah diterapkan, termasuk sistem pembayaran online yang kini telah
dimanfaatkan oleh sekitar 80% pelanggan.
“Digitalisasi ini mendorong peningkatan efektivitas proses pembayaran sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memenuhi kewajibannya,” tambah Lukman.
Selain itu, menurut Lukman, perusahaan juga telah menerapkan sejumlah aplikasi internal seperti aplikasi absensi pegawai, aplikasi pengelolaan surat, dan aplikasi pelaporan terintegrasi yang seluruhnya dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi administrasi perusahaan.
“Inovasi lainnya yang turut dikembangkan adalah penggunaan layanan WhatsApp Blast, yang memungkinkan penyampaian tagihan secara cepat dan langsung kepada pelanggan. Metode ini menjadi salah satu langkah efektif untuk memperkuat komunikasi dan meningkatkan kepatuhan pembayaran,” ucap Lukman.
Direktur Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu, Nurpan, menyampaikan rasa terima kasih atas keterbukaan Perumda Tirta Rangga Subang dalam berbagi pengalaman. Dia menambahkan, Pembelajaran tersebut, menjadi referensi penting bagi mereka dalam meningkatkan efektivitas operasional serta mutu pelayanan kepada masyarakat Indramayu.
“Kami mengapresiasi berbagai inovasi yang telah diterapkan oleh Perumda Tirta Rangga Subang, terutama dalam hal digitalisasi dan tata kelola,” ucapnya.
Kegiatan studi tiru tersebut, menurut Nurpan, juga dilatarbelakangi oleh kebutuhan Perumda Tirta Darma Ayu untuk memperkuat strategi perusahaan dalam menghadapi berbagai tantangan yang ada.
“Saat ini, perusahaan mengelola air baku yang berasal dari buangan Sungai Cimanuk, yang memiliki kualitas awal relatif rendah. Sehingga, membutuhkan proses pengolahan yang lebih kompleks,” ujarnya.
Selain itu, tambah Nurpan, proses pencatatan meter masih melibatkan pihak ketiga, yang kerap menimbulkan persepsi kurang tepat dari sebagian pelanggan mengenai akurasi tagihan. Dengan jumlah pelanggan mencapai 150.000 sambungan serta tingkat kebocoran air (Non Revenue Water) yang masih berada pada angka 34%, peningkatan efisiensi menjadi kebutuhan mendesak. Tarif air yang relatif lebih rendah karena disesuaikan dengan kondisi UMK setempat turut menjadi tantangan tersendiri dalam menjaga keseimbangan biaya operasional dan peningkatan kualitas layanan.
“Melalui kegiatan studi tiru ini, Kami berharap dapat mengadopsi dan menyesuaikan berbagai inovasi yang relevan untuk mendukung peningkatan kualitas produksi, pelayanan pelanggan, serta penguatan tata kelola perusahaan,” harap Nurpan. ****
