Jakarta, tiradar.id – PT Astra Honda Motor (AHM) telah merespons keluhan konsumen mengenai rangka eSAF (enhanced Smart Architecture Frame) pada sejumlah model sepeda motor Honda yang sebelumnya dilaporkan mengalami masalah seperti keropos dan bahkan sebagian ada yang patah. Langkah ini diambil dalam upaya AHM untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggannya.
Layanan pengecekan rangka eSAF ini akan disediakan oleh bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Selain itu, AHM juga telah membuka layanan contact center 24 jam yang akan siap memberikan penanganan kepada setiap konsumen yang memiliki masalah terkait rangka eSAF pada sepeda motor mereka.
Direktur Marketing AHM, Octavianus Dwi Putro, menyampaikan bahwa AHM telah melakukan penelusuran dan analisis menyeluruh untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan yang dikeluhkan oleh konsumen. “Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan,” ujar Octavianus Dwi Putro dalam siaran pers resmi yang dirilis.
Selanjutnya, AHM juga telah berkoordinasi dengan beberapa kementerian, termasuk Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan, dan Kementerian Perindustrian untuk mengikuti arahan yang diberikan terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF sepeda motor Honda.
Tidak hanya itu, AHM juga akan bekerja sama dengan tim gabungan Kementerian Perhubungan dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) untuk melakukan penelitian lebih lanjut terkait masalah ini.
“Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya akan membantu untuk menanganinya,” demikian pernyataan dari AHM.
Rangka eSAF pertama kali diperkenalkan oleh AHM melalui skutik Honda Genio pada tahun 2019. Rangka ini didesain khusus untuk memberikan kualitas rangka terbaik dengan bobot yang lebih ringan, sehingga memberikan kemudahan dalam manuver di jalan. AHM menegaskan bahwa rangka eSAF diproduksi dengan teknologi mutakhir seperti laser welding, dan strukturnya dikembangkan untuk meningkatkan stabilitas handling.
Selain itu, rangka eSAF juga memberikan efisiensi penggunaan ruang yang lebih baik, terbukti dengan kapasitas luas bagasi mencapai 14 liter dan kapasitas tangki bahan bakar sebesar 4,2 liter. Dengan langkah-langkah ini, AHM berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman kepada pelanggan sepeda motor Honda.
Sumber: ANTARA