Jakarta, tiradar.id – Arga Nugraha, Chief Digital and Information Officer Bank Rakyat Indonesia (BRI), mencatat beberapa strategi perusahaan dalam memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) generatif untuk meningkatkan layanan dan memenuhi kebutuhan nasabah.
BRI sedang mengembangkan langkah-langkah, seperti memanfaatkan AI generatif untuk meningkatkan kualitas layanan chatbot dan mengotomatisasi ruang kerja.
Arga mengungkapkan bahwa BRI akan memanfaatkan AI generatif untuk meningkatkan “lifelikeness” chatbot. Menurut temuan BRI, banyak nasabah yang enggan berinteraksi dengan chatbot karena respons yang diberikan terasa seperti robot. Dengan penggunaan AI generatif, chatbot BRI di ruang digital semakin baik dalam memberikan solusi kepada nasabah.
Diharapkan dengan pengembangan lebih lanjut, chatbot tersebut dapat mengurangi beban kerja pegawai “customer service” dalam menjawab pertanyaan yang sebenarnya bisa diatasi oleh chatbot.
Selanjutnya, BRI berencana memanfaatkan kecerdasan buatan generatif untuk menciptakan “Automated Content Generation”.
Menurut Arga, AI generatif dapat membantu BRI menciptakan konten yang lebih interaktif dan beragam.
“Nantinya, kita dapat menggunakan AI generatif untuk membuat konten tulisan atau visual yang menarik di platform media sosial. Ini merupakan cara baru untuk berkomunikasi langsung dengan nasabah,” ungkapnya.
BRI juga berencana memanfaatkan AI generatif untuk mengotomatisasi ruang kerja, sehingga pegawai dapat memberikan layanan dengan lebih efektif.
Salah satu contoh otomasi yang dapat dilakukan oleh AI generatif adalah pembuatan presentasi. Biasanya, pegawai harus membuat diagram atau grafik secara manual, namun dengan penerapan AI generatif dan instruksi yang jelas, waktu yang dibutuhkan untuk membuat konten presentasi secara manual dapat dihemat.
“Sebelumnya, kami menghabiskan waktu untuk mengetik presentasi. Dengan AI generatif dan instruksi yang jelas, semua itu dapat dilakukan dengan cepat, dan materi untuk nasabah dapat disampaikan dengan lebih mudah melalui penerapan AI ini,” tutup Arga.(*)
Berita ini sudah dimuat di ANTARANews.com dengan judul BRI ungkap pemanfaatan AI generatif optimalkan layanannya
